خدمة العملاء

يتم الدفع عبر شركاء دفع محلّيين مرخَّصين في المملكة، مثل تمارا، تابي، وPay MIS. كل شريك دفع يطبّق سياساته الخاصة في التقسيط أو الدفع المباشر.

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم تجهيز المنتج أو شحنه من قِبل التاجر. بعد شحن المنتج أو استلامه، يخضع الإلغاء أو الاسترجاع لسياسة التاجر نفسه. أي رسوم أو عمولات دفعت لمنصة Gersh غير قابلة للاسترداد بعد إتمام العملية. في حال وجود طلب استرداد مبلغ، يتم التعامل مع التاجر أو شريك الدفع وفقًا لسياساتهم.

يتم الشحن عبر شريك لوجستي، ويمكن تتبع الطلب عبر Gersh أو التاجر. مدة التوصيل تعتمد على المسافة ونوع الخدمة ووزن الشحنة. التاجر مسؤول عن التغليف، وأي تعويض يخضع لسياسة شركة الشحن. يُمنع شحن أو استيراد أي مواد مخالفة لأنظمة المملكة، بما فيها المواد غير النظامية أو الخطرة.

قد تفرض منصة Gersh رسوم خدمة على بعض المعاملات، وتُعرض هذه الرسوم بوضوح قبل إتمام عملية الدفع. كما تُعرض جميع الأسعار بالعملة المحلية (الريال السعودي) مع إمكانية عرض عملات أخرى عند الحاجة، وتُطبّق الضرائب والرسوم بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفق القوانين المحلية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتولى فريقنا تنفيذ الطلب نيابةً عنك. تتيح لك خدمة الكونسيرج إرسال تفاصيل المنتج أو رابط الشراء، بينما نقوم بإتمام عملية الشراء، ترتيب الدفع بالتقسيط، ومتابعة الطلب حتى اكتماله، بكل سهولة ومرونة.

تعتمد منصة قرش على معايير أمان تقنية وتنظيمية عالية المستوى لضمان حماية بيانات المستخدمين. حيث يتم جمع البيانات الشخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، إضافة إلى بيانات الطلب والدفع التي تُخزّن بشكل مشفّر عبر شركاء الدفع المرخّصين. وتُستخدم هذه البيانات لتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات ومنع الأنشطة الاحتيالية وتحسين تجربة المستخدم. كما تتم مشاركتها فقط مع التجار، وشركاء الدفع، ومزودي الخدمات التقنية عند الحاجة، أو مع الجهات الرسمية في حال وجود طلب نظامي، مع الاحتفاظ بها للفترة القانونية أو التشغيلية اللازمة ثم حذفها بطريقة آمنة.

توفر منصة قرش دعمًا فنيًا متكاملًا لعملائها عبر عدة قنوات رسمية تتيح التواصل السريع والمباشر، منها البريد الإلكتروني cs@gersh.co ، وخدمة واتساب العملاء ‪+966544799848‬، إضافة إلى خاصية الدردشة المباشرة داخل المنصة. يمكن للعملاء استخدام هذه القنوات للحصول على المساعدة في أي استفسار يتعلق بالطلبات أو الدفع أو التقسيط أو الشحن.

تؤكد منصة قرش على أهمية الحفاظ على سرية الحساب، إذ يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن حماية بيانات دخوله مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، وعدم مشاركتهما مع أي طرف آخر. وأي عملية تتم من خلال الحساب تُعد تحت مسؤولية المستخدم. في حال الاشتباه بأي دخول غير مصرح به، يجب على العميل تغيير كلمة المرور فورًا والتواصل مع فريق الدعم الفني لحماية حسابه وضمان استمرارية الخدمة بأمان.